Hjælp og fritagelse
Her finder du information og hjælp til fritagelse fra samt læseadgang til Digital Post.
Fritagelse fra Digital Post
Hvis du ikke kan kommunikere med det offentlige digitalt, har du mulighed for at blive fritaget fra Digital Post. En fritagelse fra Digital Post gælder livet ud. Ændrer du mening, kan du til enhver tid tilmelde dig Digital Post igen.
Det sker, når du bliver fritaget fra Digital Post
Når du bliver fritaget fra Digital Post, sker der to ting:
- Du vil i stedet modtage posten som almindelig papirpost. Når du bliver fritaget, kan du vælge at få eftersendt eventuelt uåbnet Digital Post, som du har modtaget inden for de seneste 6 måneder. Posten vil blive sendt til din folkeregisteradresse som papirpost, medmindre du oplyser en anden adresse.
- Du er automatisk fritaget fra krav om at bruge de obligatoriske offentlige digitale selvbetjeninger. Offentlige digitale selvbetjeninger bruges fx til at melde flytning eller bestille feriepenge. Du kan stadig vælge at bruge selvbetjeningerne, hvis du ønsker det. Vær opmærksom på, at der gælder særlige regler for undtagelse fra digital selvbetjening hos Udbetaling Danmark. Det kan du læse mere om på siden 'Obligatorisk selvbetjening'.
Vær opmærksom på, at fritagelse ikke dækker al Digital Post
Din fritagelse fra Digital Post omfatter ikke:
- Visse offentlige myndigheder: Nogle offentlige myndigheder må på grund af anden lovgivning gerne sende dig beskeder i Digital Post. Det kan fx være lønsedler fra offentlige arbejdsgiver eller beskeder om SU. Den slags post sendes som udgangspunkt kun digitalt.
- Post fra virksomheder: Post fra virksomheder – fx din bank eller dit forsikringsselskab - som du modtager i e-Boks eller på mit.dk, vil du fortsat modtage digitalt. Hvis du ikke ønsker at modtage post fra en virksomhed, skal du kontakte e-Boks, mit.dk og/eller den virksomhed, som du har indgået en kundeaftale med, for at finde en anden løsning.
Borgere, der ikke er i stand til at modtage Digital Post og lever op til mindst ét af fritagelseskriterierne, kan blive fritaget fra Digital Post og i stedet modtage post fra det offentlige på papir.
Fritagelseskriterier
Du kan blive fritaget fra at modtage Digital Post fra langt de fleste offentlige myndigheder, hvis du kan sætte kryds ved mindst ét af følgende punkter:
- Jeg har en psykisk nedsat funktionsevne, der hindrer mig i at anvende Digital Post.
- Jeg har en fysisk nedsat funktionsevne, der hindrer mig i at anvende Digital Post.
- Jeg har ikke adgang til computer, smartphone eller tablet i mit hjem eller opholdssted.
- Jeg er registreret i CPR som udrejst af Danmark.
- Jeg er ikke længere registreret med fast bopæl eller opholdssted i Danmark.
- Jeg behersker ikke dansk, hvilket gør det svært at anvende Digital Post.
- Jeg har praktiske vanskeligheder ved at anskaffe MitID, som giver adgang til Digital Post.
- Jeg er bosiddende i et område, hvor der ikke er mulighed for at etablere internetforbindelse (minimim 512 kbit/s downloadhastighed).
- Efter en konkret vurdering, hvis der foreligger ganske særlige forhold.
For at blive fritaget fra Digital Post fra det offentlige, skal du som udgangspunkt møde personligt op hos kommunen.
Hos kommunen vil du:
- få en blanket, hvor du skriver under på, at du lever op til mindst et af fritagelseskriterierne. Du er ikke forpligtet til at oplyse, hvilke af fritagelseskriterierne, du lever op til.
- blive bedt om at vise legitimation.
- få en skriftlig kvittering på, at du er fritaget fra at modtage Digital Post fra det offentlige.
Hvis du ikke selv kan møde op hos kommunen
Du kan bede andre fritage dig på dine vegne ved brug af en fuldmagt, som kan fås hos kommunen. Hvis du skal hjælpe en pårørende med at blive fritaget, skal den pårørende underskrive blanketten.
Du kan søge om fritagelse på andres vegne ved brug af en fuldmagt, som du kan få hos kommunen. Hvis du skal hjælpe en pårørende med at blive fritaget, skal den pårørende underskrive blanketten.
Du kan til enhver tid tilmelde dig Digital Post igen. Det gør du ved at møde op hos kommunen. Du kan også selv gøre det via Digital Post:
- Log ind på Digital Post på borger.dk med dit MitID.
- Klik på ’Menu’.
- Klik på ’Ophæv Fritagelse fra Digital Post’.
- Klik på ’Tilmeld mig Digital Post’.
- Der åbner et vindue, hvor du skal trykke på knappen ’OK, tilmeld mig’ for at annullere din fritagelse. Du er nu tilmeldt Digital Post.
- Klik på knappen ’Start opsætning’, følg trinene, og husk at bekræfte din e-mailadresse og dit mobilnummer under dine profiloplysninger.
Læseadgang til Digital Post
Hvis du gerne vil hjælpe en anden med at holde styr på post fra det offentlige, kan du få en læseadgang eller en læse- og skriveadgang til Digital Post.
- Med en læseadgang kan du læse en anden persons Digital Post.
- Med en læse- og skriveadgang kan du både læse og besvare, videresende og skrive nye beskeder på vegne af en anden.
En læse- og skriveadgang erstatter ikke en fuldmagt, så du kan blive bedt om at få en fuldmagt, når du skriver til en myndighed.
Du kan få læseadgang eller en læse- og skriveadgang til en andens Digital Post på 2 måder:
- Du anmoder om adgang.
- Personen giver dig adgang.
Hvis du ønsker at forstå, hvordan personen kan give adgang, kan du læse mere om det under sektionen ’Adgang til din Digital Post’. Læs videre for at forstå, hvordan du anmoder om adgang til en andens Digital Post.
Sådan anmoder du om at få adgang på borger.dk – trin 1 ud af 2:
- Log ind på Digital Post med dit MitID.
- Klik på ’Menu’ og derefter på ’Læse- og skriveadgang’.
- Klik på ’Anmod om adgang’ for at oprette en læseadgang eller en læse- og skriveadgang.
- Skriv fornavn, efternavn og CPR-nummer på personen, du anmoder om adgang hos.
- Vælg, hvornår adgangen skal udløbe, eller klik i feltet ’Adgangen skal aldrig udløbe’.
- Afslut ved at klikke på ’Send’.
Trin 2 ud af 2 – Personen skal godkende din anmodning:
Under ’Læse- og skriveadgang’ inde i Digital Post kan du se status på din anmodning. Når personen, du har anmodet om adgang hos, har godkendt din anmodning, får du en besked i Digital Post. Først da har du adgang til personens Digital Post.
Hvis du ikke har et MitID, skal du altid henvende dig til kommunen. Husk at bestille tid i borgerservice.
En adgang kan være en god idé i situationer, hvor fx: du skal hjælpe et familiemedlem eller en nær ven med Digital Post eller du som ung gerne vil have, at dine forældre hjælper dig med din Digital Post fra offentlige myndigheder.
En læseadgang:
Hvis du skal hjælpe en anden med at tjekke deres Digital Post, kan en læseadgang være ideel. Du kan læse beskederne og minde personen om vigtige aftaler eller handlinger. Det kan være nyttigt i situationer, hvor det primære formål er at støtte og holde overblik, men hvor personen selv skal tage aktiv handling.
En læse- og skriveadgang:
Hvis du skal hjælpe en anden med at håndtere meddelelser fra offentlige myndigheder, kan en læse- og skriveadgang være et godt valg. Med en læse- og skriveadgang kan du tage dig af hele processen – både at læse beskederne og besvare dem, så vedkommende får den nødvendige støtte.
En læse- og skriveadgang erstatter ikke en fuldmagt
Det betyder, at myndigheden, du skriver til på vegne af en anden, kan bede om dokumentation for, at du må handle på vegne af den anden person – afhængig af, hvad sagen drejer sig om. Hvis du vil have mere information om, hvordan du får en fuldmagt, kan du besøge fuldmagtsguiden.
Post fra private virksomheder
Adgange i Digital Post gælder ikke post fra private virksomheder som fx bank eller forsikringsselskab. Du skal kontakte e-Boks og mit.dk, hvis din adgang også skal gælde for private virksomheder.
Med en læseadgang kan du gøre følgende:
- læse al Digital Post fra offentlige myndigheder
- få adgang til al post i postkassen, det gælder også post som personen har modtaget før adgangen er trådt i kraft
- oprette nye mapper og sortere post i mapper
- markere post som læst/ulæst
- videresende post til en e-mailadresse eller til en Digital Post-modtager
- læse indkaldelser til retten og blive forkyndt på vegne af postkasseejer
- se aktivitetsloggen for personens postkasse.
En læseadgang giver ikke adgang til at:
- permanent slette post eller mapper
- besvare eller skrive ny post
- redigere kontaktoplysninger for NemSMS og besked om ny post
- oprette nye adgange.
Post fra private virksomheder
Adgange i Digital Post gælder ikke post fra private virksomheder som fx bank eller forsikringsselskab. Du skal kontakte e-Boks og mit.dk, hvis din adgang også skal gælde for private virksomheder.
Med en læse- og skriveadgang har du, i modsætning til en læseadgang, mulighed for at skrive og besvare post, samt redigere kontaktoplysninger på vegne af en anden. Her kan du se den fulde liste over hvad du kan gøre med denne adgang:
- læse, skrive og besvare al Digital Post fra offentlige myndigheder
- få adgang til al post i postkassen, det gælder også post som personen har modtaget før adgangen er trådt i kraft
- redigere kontaktoplysninger for NemSMS og besked om ny post
- oprette nye mapper eller flytte post til mapper
- markere post som læst/ulæst
- videresende post til en e-mailadresse, en Digital Post-modtager eller en myndighed
- læse retslige indkaldelser og blive forkyndt på vegne af postkasseejer.
En læse- og skriveadgang giver ikke adgang til at:
- permanent slette post eller mapper
- oprette Digital Post-modtagere
- oprette nye adgange.
Post fra private virksomheder
Adgange i Digital Post gælder ikke post fra private virksomheder som fx bank eller forsikringsselskab. Du skal kontakte e-Boks og mit.dk, hvis din adgang også skal gælde for private virksomheder.
En læse- og skriveadgang erstatter ikke en fuldmagt. Det betyder, at myndigheden, du skriver til på vegne af en anden, kan bede om dokumentation for, at du må handle på vegne af den anden person – afhængig af, hvad sagen drejer sig om.
Hvis du vil have mere information om, hvordan du får en fuldmagt, kan du besøge fuldmagtsguiden.
Du kan anmode om adgang til en anden persons Digital Post. Det eneste, det kræver er, at du selv har MitID, så du kan logge på din egen Digital Post.
Dette skal du have klar
For at anmode om adgang til en anden persons Digital Post, skal du bruge personens:
- fornavn
- efternavn
- CPR-nummer
Du skal aftale med personen, om adgangen skal have en udløbsdato. Hvis der ikke skal være en udløbsdato, er det også muligt at vælge ’Adgangen skal aldrig udløbe’.
Følg linket i den besked, du har modtaget i din Digital Post: ’Se dine adgange til Digital Post’.
Eller acceptér på denne måde:
- Log ind på Digital Post på borger.dk med dit MitID.
- Klik på ’Menu’, og vælg derefter ’Læse- og skriveadgang’.
- Under ’Din læseadgang/læse- og skriveadgang til andres post’ finder du navnet på den person, der har givet dig adgang. Ud for navnet står der ’Mangler din godkendelse’.
- Klik på ’Se og redigér’ ud for personens navn.
- Du kan nu se, hvor længe adgangen gælder. Klik på ’Godkend’ for at acceptere anmodningen om adgang.
Du får først adgang til en anden persons Digital Post, når personen har godkendt din anmodning i sin Digital Post. Du kan altid se status for din anmodning i din egen Digital Post.
Se status for din anmodning om læseadgang:
- Log ind på Digital Post på borger.dk med dit MitID.
- Klik på ’Menu’ og derefter på ’Læse- og skriveadgang’.
- Under overskriften ’Din læseadgang/læse- og skriveadgang til andres post’ finder du den person, du har sendt anmodningen til. Hvis der står ’Mangler godkendelse’, har personen endnu ikke godkendt din anmodning.
Hvis der står ’Aktiv læseadgang’ eller ’Aktiv læse- og skriveadgang’, er anmodningen godkendt, og du kan læse den anden persons Digital Post.
Du læser en anden persons post ved at skifte postkasse.
Sådan skifter du postkasse:
- Log ind på Digital Post på borger.dk med dit MitID.
- Klik på ”Skift postkasse”, og klik derefter på navnet på den person, hvis Digital Post du har adgang til.
- Når navnet skifter fra at være dit eget til den anden persons navn, er du inde i den postkasse, du har adgang til.
Du kan tilmelde dig besked om ny post, så du får en e-mail, når der er ny post i den persons Digital Post, du har adgang til.
Sådan får du besked om ny post:
- Log ind på Digital Post på borger.dk med dit MitID.
- Klik på ’Menu’ og derefter på ’Læse- og skriveadgang’.
- Klik på ’Se og redigér’ ud for den adgang, det drejer sig om.
- Slå ’E-mail om ny post’ til for at tilmelde dig besked om ny post.
- Skriv din e-mailadresse, og klik på ’Gem’.
- Du skal nu bekræfte din e-mailadresse ved at indtaste en kode, der bliver sendt til din e-mail. Afslut ved at klikke på ’Bekræft’.
Du kan altid fjerne din tilmelding igen samme sted. Det er ikke muligt at modtage SMS om ny post i den postkasse, du har adgang til.
Hvis du ikke længere kan se den post, som en anden person får fra offentlige myndigheder, skyldes det, at din adgang er udløbet, eller helt ophørt, hvis personen er gået bort.
Hvis din adgang er udløbet
Du har 2 muligheder for fortsat at hjælpe den anden person med at holde styr på posten fra offentlige myndigheder:
- Bed personen om at oprette dig som Digital Post-modtager. Herefter kan vedkommende videresende beskeder til dig i Digital Post på borger.dk, e-Boks og mit.dk.
- Anmod om igen at få en læseadgang eller en læse- og skriveadgang til personens Digital Post.
Læs mere under ’Hvordan kan jeg få adgang til en andens post fra offentlige myndigheder?'.
Hvis personen er gået bort
Når dødsfaldet registreres hos det offentlige, bliver adgangen til afdødes Digital Post spærret. Personer, der har haft en læseadgang eller en læse- og skriveadgang til afdødes Digital Post, mister også adgang.
Læs om mulighederne for at få adgang til afdødes Digital Post i guiden 'Når livet slutter'.
Som værge kan du anmode om adgang til Digital Post.
Du kan selv give læseadgang eller læse- og skriveadgang til andre, fx en i din familie eller en nær ven. På den måde kan du få hjælp til at holde øje med din Digital Post.
Sådan giver du adgang:
- Log ind på Digital Post på borger.dk med dit MitID.
- Klik på ’Menu’ og vælg derefter ’Læse- og skriveadgang’.
- Klik på ’Giv andre adgang’ for at oprette en læseadgang eller en læse- og skriveadgang.
- Udfyld fornavn, efternavn og CPR-nummer på den person, du ønsker at give adgang til. Du kan vælge en dato for, hvornår adgangen skal udløbe. Du kan også klikke på feltet ’Adgangen skal aldrig udløbe’.
- Afslut ved at klikke på ’Send’.
- Du modtager en besked i Digital Post, hvor der står, hvem du har givet adgang til.
- Den person, du har givet læseadgang eller læse- og skriveadgang, får en besked i sin Digital Post om, at vedkommende har fået adgang til din post.
Hvis du ikke har et MitID, skal du henvende dig til kommunen. Husk at bestille tid i borgerservice.
En læseadgang eller en læse- og skriveadgang gør det muligt for andre, fx et familiemedlem eller en nær ven, at hjælpe dig med at tjekke din Digital Post fra offentlige myndigheder.
Det kan være en god løsning for både dig og dine nærmeste i situationer, hvor:
- du har brug for hjælp til at holde styr på din Digital Post.
- du gerne vil have, at en af dine nærmeste også kan læse din Digital Post. Med en læse- og skriveadgang kan din nærmeste både læse, skrive og besvare Digital Post på dine vegne.
- du som ung gerne vil have, at dine forældre hjælper dig med din Digital Post.
Husk dog, at det stadig er dit ansvar at læse din Digital Post.
Post fra private virksomheder
Adgange i Digital Post gælder ikke post fra private virksomheder som fx bank eller forsikringsselskab. Du skal kontakte e-Boks og mit.dk, hvis din adgang også skal gælde for private virksomheder.
Du kan få hjælp i borgerservice hos kommunen.
Hvis du ikke har mulighed for selv at møde op, kan en anden person gøre det for dig. Du skal give personen en fuldmagt til at oprette en adgang på dine vegne.
Personen skal møde op med den printede sagsbehandlingsblanket, der er udfyldt og skrevet under af jer begge.
Du kan give læseadgang eller læse- og skriveadgang til en anden person. Det kræver blot, at personen selv har Digital Post.
For at give en læseadgang eller en læse- og skriveadgang skal du bruge personens:
- fornavn
- efternavn
- CPR-nummer.
Du skal beslutte, om adgangen skal have en udløbsdato. Hvis der ikke skal være en udløbsdato, er det muligt at vælge ’Adgangen skal aldrig udløbe’.
Hvis en anden person anmoder om at få adgang til din Digital Post, får du en besked i Digital Post.
For at acceptere anmodningen skal du gøre følgende i Digital Post på borger.dk:
- Klik på ’Menu’ og vælg derefter ’Læse- og skriveadgang’.
- Under ’Læse- og skriveadgang’ finder du navnet på den person, der har anmodet om at få adgang. Ud for navnet vil der stå ’Mangler din godkendelse’.
- Klik på ’Se og redigér’ ud for personens navn.
- Du kan nu se, hvor længe adgangen gælder. Klik på ’Godkend’ for at acceptere anmodningen om adgang.
Når du opretter en læseadgang eller en læse- og skriveadgang i Digital Post på borger.dk, så gælder den Digital Post fra offentlige myndigheder 4 steder, såfremt du har givet samtykke til e-Boks og mit.dk:
- Digital Post på borger.dk
- Digital Post-appen
- e-Boks
- mit.dk
Post fra private virksomheder
Adgange i Digital Post gælder ikke post fra private virksomheder som fx bank eller forsikringsselskab. Du skal kontakte e-Boks og mit.dk, hvis din adgang også skal gælde for private virksomheder.
Det er altid muligt at fjerne en læseadgang eller en læse- og skriveadgang i Digital Post på borger.dk. Du kan også få hjælp til det hos kommunen.
Sådan fjerner du en adgang:
- Log ind på Digital Post på borger.dk med dit MitID.
- Klik på ’Menu’ og derefter på ’Læse- og skriveadgang’.
- Du får nu vist en oversigt over, hvem du har givet adgang, og hvem der har givet dig en adgang.
- Klik på ’Se og redigér’ ud for den adgang, du gerne vil redigere.
- Klik på ’Fjern adgangen’ for at slette en adgang. Du bliver nu bedt om at bekræfte, at du vil fjerne adgangen.
- Adgangen er fjernet. Under ’Læse- og skriveadgang’ kan du se, at navnet på personen, der tidligere havde adgang, ikke længere står på siden.
Når du opretter en adgang, er det muligt at sætte en udløbsdato. Hvis adgangen er udløbet, er den ikke længere aktiv.
Du kan altid oprette en ny adgang til den samme person.
Få hjælp
Har du brug for hjælp til at udfylde bestille eller annullere en tid, kan du ringe til Den Digitale Hotline eller Randers Kommunes omstilling.
Har du brug for hjælp, når du benytter de digitale selvbetjeningsløsninger? Så kontakt Den Digitale Hotline.
| Mandag | 08:00 - 20:00 |
|---|---|
| Tirsdag | 08:00 - 20:00 |
| Onsdag | 08:00 - 20:00 |
| Torsdag | 08:00 - 20:00 |
| Fredag | 08:00 - 16:00 |
| Lørdag | Lukket |
| Søndag | 16:00 - 20:00 |
Den Digitale Hotline
Har du brug for hjælp, når du benytter de digitale selvbetjeningsløsninger? Så kontakt Den Digitale Hotline.
| Mandag | 08:00 - 20:00 |
|---|---|
| Tirsdag | 08:00 - 20:00 |
| Onsdag | 08:00 - 20:00 |
| Torsdag | 08:00 - 20:00 |
| Fredag | 08:00 - 16:00 |
| Lørdag | Lukket |
| Søndag | 16:00 - 20:00 |
Hvis du ikke kan betjene dig selv digitalt, kan du bestille tid og få hjælp i Borgerservice.